Что такое ‘право на забвение’ и как им воспользоваться в российских поисковиках

Рабочий стол с ноутбуком, показывающим поисковую выдачу с затемнёнными личными данными, паспорта и юридические документы рядом

Право на забвение — возможность удалить или скрыть устаревшие или ошибочные данные о себе из выдачи поисковых систем. В статье подробно разберём правовую основу в России, отличия от европейской практики, пошаговые действия для подачи запросов в Яндекс и Google, образцы обращений и варианты обжалования решений.

Содержание

Что такое право на забвение и как оно работает на практике

Право на забвение — это ваша законная возможность потребовать от поисковых систем, таких как Яндекс или Google, убрать из результатов поиска ссылки на информацию о вас. Важно сразу понять ключевой момент: речь идёт не об удалении самой статьи, фотографии или поста с сайта, а о том, чтобы их нельзя было найти через поисковый запрос по вашему имени. Информация остаётся на исходном ресурсе, но становится практически невидимой для широкой аудитории.

Идея такого права родилась в Европе. Поворотным моментом стало дело Google Spain v AEPD в 2014 году, когда Суд ЕС постановил, что люди имеют право требовать удаления ссылок на устаревшую или неактуальную информацию, даже если она правдива. Это решение закрепило принцип, что со временем право человека на частную жизнь может перевесить общественный интерес к старым данным. В России же право на забвение регулируется собственным законодательством, в частности поправками к закону «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (ФЗ-149), и имеет свои особенности. Главное отличие от европейской модели — наш закон фокусируется именно на делистинге (удалении из поисковой выдачи), а не на полном стирании контента с первоисточника. Заставить владельца сайта удалить публикацию можно, как правило, только через суд, доказав, что она нарушает закон, например, содержит клевету.

Конечно, это право не абсолютно и имеет чёткие границы. Поисковик откажет в удалении ссылок, если информация касается:

  • Событий, содержащих признаки уголовно наказуемых деяний, по которым не истёк срок давности.
  • Сведений о совершении преступления, по которому не снята или не погашена судимость.
  • Информации, представляющей значительный общественный интерес, особенно если речь идёт о публичных лицах (политиках, чиновниках, крупных бизнесменах).

Также важно не путать право на забвение с другими механизмами защиты, предусмотренными законом 152-ФЗ «О персональных данных». Этот закон даёт вам право требовать исправления или блокировки неточных данных у оператора, который их обрабатывает (например, у владельца сайта). Право на забвение — это другой инструмент, он применяется, когда информация может быть достоверной, но стала неактуальной, неполной или избыточной. Например, новость о ДТП десятилетней давности с вашим участием, которая до сих пор появляется в поиске и мешает трудоустройству.

В российской системе ключевую роль играют операторы поисковых систем. Именно на них лежит обязанность рассмотреть ваш запрос и принять решение. Владельцы сайтов напрямую в этом процессе не участвуют, хотя обращение к ним может быть параллельным и иногда более эффективным шагом. Если поисковик необоснованно отказывает, вы можете подать жалобу в Роскомнадзор или обратиться в суд. Роскомнадзор выступает в роли надзорного органа, который контролирует исполнение закона поисковиками.

На практике люди чаще всего обращаются с запросами в следующих случаях:

  • Устаревшая личная информация: старые адреса, номера телефонов, данные из утёкших баз.
  • Компрометирующие материалы из прошлого: старые фотографии с вечеринок, неосторожные высказывания на форумах.
  • Недостоверная или клеветническая информация: ложные обвинения, ошибочные публикации в СМИ.
  • Информация, потерявшая актуальность: упоминания о давно погашенной судимости (по истечении сроков) или об административных правонарушениях.

По итогам вашего обращения возможны несколько вариантов развития событий. Идеальный — полное удаление ссылок из поисковой выдачи по всем запросам, связанным с вашим именем. Чаще встречается частичная депубликация, когда ссылка удаляется только по определённым запросам. Но будьте готовы и к отказу, если поисковик сочтёт, что информация имеет общественную значимость или подпадает под законодательные исключения. Понимание этих нюансов поможет правильно выстроить стратегию и подготовить убедительный запрос, о чём мы подробно поговорим в следующей главе.

Пошаговая инструкция как подготовить и отправить запрос в Яндекс и Google

Теоретические основы мы рассмотрели, теперь перейдем к самому главному — к практике. Процесс удаления информации из поисковой выдачи требует methodicalности и внимания к деталям. Чтобы добиться результата, нужно действовать последовательно. Вот пошаговый план, который поможет вам подготовить и направить запрос в Яндекс и Google.

Шаг 1. Сбор и фиксация доказательств

Это фундамент вашего обращения. Без четко собранной доказательной базы поисковая система, скорее всего, отклонит запрос.

  • Идентифицируйте URL-адреса. Составьте полный список ссылок, которые вы хотите удалить из поисковой выдачи. Убедитесь, что каждая ссылка ведет именно на страницу с нежелательной информацией. Скопируйте их в отдельный текстовый документ.
  • Сделайте скриншоты. Вам понадобится два типа скриншотов для каждой ссылки. Первый — скриншот самой страницы, где четко видна спорная информация (например, ваше имя, фото или ложные сведения). Второй — скриншот страницы поисковой выдачи (Яндекса или Google), где видна эта ссылка и поисковый запрос, по которому она появляется. Это докажет, что проблема существует именно в поисковике.

Шаг 2. Подготовка документов

Теперь нужно собрать документы, которые подтвердят вашу личность и обоснованность требований.

  • Подтверждение личности. Обычно достаточно скана или качественной фотографии главного разворота паспорта (с фотографией и ФИО). Важно: в целях безопасности перед отправкой закройте в графическом редакторе серию, номер паспорта, кем и когда выдан, а также вашу подпись. Поисковику нужны только ваше фото и ФИО для идентификации.
  • Основания для удаления. В зависимости от ситуации вам могут понадобиться:
    • Судебное решение. Если суд признал информацию ложной, порочащей честь и достоинство или нарушающей закон, скан заверенной копии решения — самое весомое доказательство.
    • Доказательства недостоверности. Если информация просто ошибочна (например, неверная дата рождения или должность), приложите документы, подтверждающие правильные данные (свидетельство о рождении, справка с работы).
    • Подтверждение неактуальности. Если речь идет о событиях, которые произошли более трех лет назад и утратили общественную значимость (за исключением сведений о судимости), сам факт даты публикации уже является основанием. Для погашенной судимости потребуется соответствующая справка.

Шаг 3. Формулировка запроса и выбор стратегии

Ваш запрос должен быть кратким, четким и юридически грамотным. Укажите, кто вы, какую ссылку просите удалить и почему.

Когда просить только делистинг, а когда — полное удаление? Поисковые системы по закону обязаны только прекратить выдачу ссылки (это и есть делистинг). Они не могут удалить саму страницу с сайта. Если ваша цель — полное исчезновение информации из интернета, вам нужно обращаться напрямую к владельцу сайта (вебмастеру). Целесообразно делать это параллельно с запросом в поисковик. Контакты вебмастера обычно можно найти в разделе «Контакты» или через сервис WHOIS.

Шаблоны текстов для запроса:

Ситуация 1: Удаление ложной информации

Прошу прекратить выдачу ссылки [URL-адрес] по поисковым запросам, содержащим мое имя [Ваше ФИО]. Информация, размещенная на данной странице, является недостоверной, а именно [кратко укажите, в чем ложь, например: «утверждается, что я занимал(а) должность N, что не соответствует действительности»]. В качестве доказательства прилагаю [название документа, например, скан трудовой книжки].

Ситуация 2: Удаление старых фотографий или личных данных

Прошу прекратить выдачу ссылки [URL-адрес] по запросам с моим именем [Ваше ФИО]. На странице размещены мои личные фотографии без моего согласия. Данная информация нарушает мое право на неприкосновенность частной жизни, закрепленное в ст. 23 Конституции РФ, и утратила актуальность, так как была опубликована более трех лет назад.

Ситуация 3: Требование на основании судебного решения

На основании решения [наименование суда] от [дата], дело № [номер дела], вступившего в законную силу, прошу прекратить выдачу ссылки [URL-адрес]. Суд признал сведения, распространенные на данной странице, не соответствующими действительности. Копию судебного решения прилагаю.

Шаг 4. Отправка запроса

Запросы подаются через специальные формы, которые есть у каждой поисковой системы.

  • Яндекс. Найти форму можно через поиск по запросу «Яндекс право на забвение форма». Обычно она находится в разделе правовой помощи. Вам потребуется заполнить поля: ФИО, контактные данные, список URL для удаления, поисковые запросы, текст обоснования и прикрепить подготовленные документы.
  • Google. Процесс аналогичен. Используйте поисковый запрос «Google удалить личную информацию». Форма у Google более универсальная, но в ней есть раздел, соответствующий российскому законодательству. Поля для заполнения стандартные: имя, страна, email, ссылки и обоснование.

Шаг 5. Фиксация сроков и ожидание ответа

После отправки запроса обязательно сохраните подтверждение (обычно приходит на почту) и сделайте скриншот страницы с уведомлением об успешной отправке. По закону у поисковой системы есть 10 рабочих дней на рассмотрение вашего обращения и предоставление ответа.

Типичные ответы могут быть следующими:

  • Удовлетворено. Поисковик сообщит, что ссылки удалены из выдачи. Проверьте это самостоятельно через несколько дней.
  • Запрос дополнительной информации. Вас могут попросить прислать более качественные копии документов или уточнить детали.
  • Отказано. Самый неприятный, но частый вариант. В отказе поисковик обычно указывает причину, например, наличие общественного интереса к информации или недостаточность оснований. Такой ответ не является окончательным, и его можно и нужно оспаривать, о чем мы поговорим в следующей главе.

Как усилить шансы на успех и что делать при отказе

Отправка запроса в поисковик — это только первый и, будем честны, самый простой шаг. Часто стандартной формы и базовых аргументов бывает недостаточно, особенно если информация спорная или касается публичной сферы. Если вы получили отказ или просто хотите с самого начала подойти к вопросу максимально основательно, есть несколько способов усилить свою позицию.

Подготовка убедительных аргументов

Просто заявить, что информация устарела, не всегда работает. Ваша задача — доказать, что вред от её нахождения в поиске для вашей частной жизни существенно перевешивает общественный интерес к ней.

  • Баланс интересов. Объясните, почему информация утратила актуальность. Например, мелкое административное правонарушение десятилетней давности не характеризует вас как личность сегодня, но ссылка на него в топе выдачи может стоить вам работы. Противоположный пример — информация о крупном финансовом мошенничестве, которая может оставаться общественно значимой годами.
  • Конкретный вред. Опишите, какой именно ущерб вам наносит эта информация. Это могут быть проблемы с трудоустройством, преследование в социальных сетях, психологический дискомфорт. Соберите доказательства: скриншоты оскорбительных комментариев, отказы работодателей (если удастся их получить в письменном виде).
  • Отсутствие публичного статуса. Если вы не являетесь публичной фигурой (политиком, крупным бизнесменом, известным артистом), обязательно подчеркните это. Закон защищает частную жизнь обычных граждан гораздо строже.

Привлечение «тяжелой артиллерии»

Если вы понимаете, что дело сложное, а поисковик, скорее всего, займет оборонительную позицию, стоит рассмотреть более серьезные инструменты.

  1. Юридическая помощь. Профессиональный юрист поможет составить грамотный, мотивированный запрос, ссылаясь на конкретные статьи законов и судебную практику. Это сразу повышает серьезность ваших намерений в глазах юридического отдела поисковой системы.
  2. Судебное решение или предписание Роскомнадзора. Это ваш самый весомый козырь. Если у вас есть решение суда, обязывающее удалить информацию как недостоверную или порочащую, или предписание Роскомнадзора, поисковик практически не имеет оснований для отказа. Получение такого документа — отдельный процесс, но он гарантирует результат.
  3. Обращение к хостинг-провайдеру. Помните, что поисковик лишь убирает ссылку из выдачи, сама страница остается в сети. Если контент нарушает закон (например, содержит клевету или незаконно использует ваши персональные данные), вы можете направить претензию напрямую хостеру сайта. Его контакты обычно можно найти через сервис WHOIS. В случае успеха страница будет удалена физически, а не только скрыта из поиска.
  4. Сервисы по управлению репутацией (ORM). Эти агентства не только занимаются удалением негатива, но и могут вытеснять его из топа выдачи, создавая и продвигая позитивный контент. Это комплексная работа, которая требует вложений, но эффективна в долгосрочной перспективе.

Что делать, если поисковик отказал?

Отказ — это не конец истории, а повод перейти к следующему этапу. Не опускайте руки.

  • Повторное обращение. Внимательно изучите причину отказа. Возможно, вы предоставили недостаточно доказательств или неверно сформулировали требование. Подготовьте новый, более подробный запрос, приложив дополнительные документы и аргументы, которые отвечают на претензии поисковика.
  • Жалоба в Роскомнадзор. Если поисковая система необоснованно отказала в удалении ссылок, вы имеете право подать жалобу в Роскомнадзор. Это надзорный орган, который контролирует исполнение законодательства о персональных данных. Он проведет проверку и, если сочтет ваши требования законными, выдаст поисковику предписание.
  • Обращение в суд. Это крайняя, но самая действенная мера. Вам потребуется подать административный иск к оператору поисковой системы. Для суда нужно будет подготовить весь пакет документов: копию вашего первоначального обращения, ответ-отказ поисковика, доказательства того, что информация является недостоверной, неактуальной или распространяется с нарушением закона, а также доказательства причиненного вам вреда.
  • Международные варианты. Если контент размещен на зарубежном сервере, а поисковик ссылается на невозможность повлиять на иностранный ресурс, ситуация усложняется. Однако, если сайт ориентирован на российскую аудиторию, на него распространяется действие российского законодательства. В особо сложных случаях можно пробовать апеллировать к международным нормам, но это требует серьезной юридической поддержки.

Финансовая сторона вопроса

Важно понимать, какие шаги требуют затрат, а какие нет.
Бесплатно:

  • Самостоятельная подача первичного и повторного запросов в поисковые системы.
  • Подача жалобы в Роскомнадзор через их официальный сайт.

Платно:

  • Услуги юристов и адвокатов (консультации, составление документов, представительство в суде).
  • Государственная пошлина при обращении в суд.
  • Услуги агентств по управлению репутацией.

Профилактика: как минимизировать риски в будущем

Лучший способ борьбы с негативной информацией — не давать ей появляться.

  • Цифровая гигиена. Регулярно проверяйте настройки приватности в социальных сетях. Не делитесь личной информацией (адрес, телефон, документы) в открытом доступе.
  • Удаление старых аккаунтов. Вспомните все форумы, блоги и соцсети, где вы регистрировались много лет назад. Если вы ими не пользуетесь, удалите профили. Они могут содержать устаревшую информацию, которая однажды «всплывет».
  • Мониторинг выдачи. Хотя бы раз в несколько месяцев вбивайте в поиск свое имя и фамилию. Существуют сервисы, которые могут делать это автоматически и присылать вам уведомления о новых упоминаниях.
  • Осознанные публикации. Прежде чем что-то опубликовать, подумайте, как это может быть воспринято через пять или десять лет. Интернет помнит все.

Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

Мы собрали самые частые вопросы о «праве на забвение» и постарались дать на них краткие, но исчерпывающие ответы. Это поможет вам быстро сориентироваться в ситуации и понять, какие шаги предпринять.

Имеет ли россиянин тот же уровень защиты, что и гражданин ЕС по GDPR?

К сожалению, нет. Российское законодательство в этом вопросе более узкое, чем европейский Общий регламент по защите данных (GDPR). Основное отличие в том, что российский закон позволяет требовать удаления ссылок из поисковой выдачи, но не самого контента с сайта-источника. В ЕС же право на забвение может подразумевать и полное удаление информации с первоначального ресурса. Таким образом, в России информация остаётся на сайте, просто её становится сложнее найти через Яндекс или Google.

Можно ли удалить статьи из новостных архивов?

Это один из самых сложных моментов. Удалить ссылки на статьи в официальных СМИ практически невозможно, так как эта информация защищена законом о СМИ и часто представляет общественный интерес. Поисковики почти всегда отказывают в таких запросах. Единственный реалистичный вариант — если в статье содержатся доказанные фактические ошибки или она касается событий, которые полностью утратили актуальность (например, информация о давно погашенной судимости), и при этом не затрагивает общественно значимые темы.

Информация удалится на самих сайтах или только в поисковой выдаче?

Закон о «праве на забвение» удаляет только ссылки из поисковой выдачи. Сама страница с информацией на исходном сайте останется нетронутой и будет доступна по прямой ссылке. Чтобы удалить контент с самого сайта, необходимо обращаться напрямую к его владельцу или администратору, а в случае отказа — в суд с иском о защите чести, достоинства или персональных данных.

Какие документы требуются для подачи заявления?

Стандартный пакет документов обычно включает:

  • Скан-копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность (рекомендуется скрыть серию, номер и другую избыточную информацию, оставив только ФИО и фото для идентификации).
  • Точные URL-адреса страниц, ссылки на которые вы просите удалить.
  • Обоснование вашего требования. Это могут быть судебные решения, справки о погашении судимости, доказательства недостоверности информации или просто аргументы, почему сведения устарели и вредят вашей частной жизни.

Сколько времени занимает процесс рассмотрения заявки?

По закону поисковый оператор обязан рассмотреть ваше заявление в течение 10 рабочих дней. На практике этот срок может немного затягиваться, особенно если случай сложный и требует дополнительной проверки. Если вы не получили ответ в течение этого времени или получили отказ, вы можете переходить к следующим шагам. Судебный процесс, если до него дойдет, может занять от нескольких месяцев до года.

Что делать, если поисковик ответил отказом?

Не стоит опускать руки. У вас есть несколько путей:

  1. Повторное обращение. Попробуйте подать заявление ещё раз, но с более весомыми аргументами и дополнительными доказательствами.
  2. Жалоба в Роскомнадзор. Этот орган надзирает за исполнением законодательства о персональных данных и может вынести предписание поисковику.
  3. Обращение в суд. Это самый действенный, но и самый сложный способ. Вам потребуется подать иск к поисковой системе и доказать в суде, что информация нарушает ваши права.

Подробнее о стратегиях при отказе можно прочитать в полном руководстве по праву на забвение в России.

Могут ли поисковики требовать плату за удаление ссылок?

Нет, это абсолютно незаконно. Рассмотрение заявления и удаление ссылок в рамках «права на забвение» — бесплатная процедура. Если кто-то предлагает вам «ускорить» процесс за деньги от имени поисковика, это мошенники. Однако услуги юристов или агентств по управлению репутацией, которые могут помочь вам составить заявление или представлять ваши интересы в суде, являются платными.

Поможет ли обращение в Роскомнадзор?

Да, это эффективный инструмент. Если поисковик необоснованно отказал вам, жалоба в Роскомнадзор может заставить его пересмотреть решение. Ведомство проведёт проверку и, если найдёт нарушения, выдаст поисковой системе предписание об устранении. Это часто работает быстрее и дешевле, чем судебное разбирательство.

Что делать с результатами в зарубежных поисковиках?

Российский закон действует только на территории РФ и распространяется на поисковую выдачу, ориентированную на российских пользователей. Ссылка может исчезнуть из `yandex.ru` и `google.ru`, но остаться в `google.com` при поиске из другой страны. Чтобы удалить информацию из глобальной выдачи, придётся обращаться в зарубежные офисы поисковиков и действовать по их внутренним правилам или законам той юрисдикции, что значительно сложнее.

Как защитить детей или родственников с помощью этого права?

Законный представитель (родитель, опекун) может подать заявление от имени несовершеннолетнего ребёнка. Взрослый дееспособный родственник должен обращаться самостоятельно. Исключение — если вы действуете по нотариально заверенной доверенности. Защитить интересы всей семьи одним заявлением, как правило, нельзя — каждый случай рассматривается индивидуально.

Как на возможность удаления влияют судимость и санкционные списки?

Это серьёзное ограничение. Закон прямо запрещает удалять ссылки на информацию о событиях, имеющих признаки уголовно наказуемых деяний, до истечения сроков давности, а также сведения о непогашенной или неснятой судимости. Информация о нахождении в санкционных списках обычно считается общественно значимой, и удалить её из поиска практически невозможно.

Можно ли удалить скриншоты и копии информации, разошедшиеся по сети?

«Право на забвение» здесь бессильно. Оно работает только с конкретными ссылками на первоисточник. Если кто-то сделал скриншот страницы и опубликовал его на другом сайте, форуме или в соцсети, это уже новый контент. Для удаления каждой такой копии придётся обращаться к владельцу того ресурса, где она размещена, и доказывать, что её публикация незаконна.

Выводы и практические рекомендации

Подводя итог, можно сказать, что «право на забвение» в России — это работающий, хотя и не всегда простой инструмент. Главное, что нужно понимать, это его основная цель. Закон не удаляет информацию с сайтов, а убирает ссылки на них из поисковой выдачи Яндекса, Google и других систем по вашему запросу. Это не волшебная палочка, стирающая прошлое, а скорее способ сделать нежелательную информацию менее доступной для широкой публики. Успех во многом зависит от веских оснований. Информация должна быть недостоверной, неактуальной или распространяемой с нарушением закона. Поисковики и суды всегда взвешивают ваше право на частную жизнь и общественный интерес к информации, и баланс не всегда оказывается в вашу пользу.

Чтобы воспользоваться этим правом, действовать нужно последовательно и методично. Вот краткий план, который поможет вам сориентироваться.

  1. Подготовка. Соберите все возможные доказательства. Это могут быть скриншоты поисковой выдачи и самих страниц, копии документов, подтверждающих вашу личность, судебные решения, справки об отсутствии судимости или истечении сроков давности. Чем убедительнее ваш пакет документов, тем выше шансы на успех.
  2. Обращение к владельцу сайта. Этот шаг не обязателен, но часто эффективен. Попробуйте найти контакты администратора ресурса, где размещена информация, и вежливо попросите её удалить. Иногда этого бывает достаточно, чтобы решить проблему у её истока.
  3. Заявление в поисковую систему. Если владелец сайта не отвечает или отказывает, заполняйте специальные формы в поисковиках. У Яндекса и Google есть для этого отдельные страницы. Чётко укажите ссылки, которые нужно удалить, и приложите собранные доказательства. Обоснуйте, почему информация является неактуальной, ложной или незаконной.
  4. Эскалация. Если поисковик отказал в удовлетворении вашего запроса, следующим шагом будет жалоба в Роскомнадзор. Этот орган может обязать поисковую систему пересмотреть своё решение. Если и это не помогло, остаётся последний и самый серьёзный инструмент — обращение в суд.

Конечно, лучше не доводить до необходимости бороться с последствиями. Профилактика всегда эффективнее лечения. Регулярно проверяйте, какая информация о вас находится в открытом доступе. Просто введите своё имя в поисковик. Удаляйте старые, неиспользуемые аккаунты в социальных сетях и на форумах. Внимательно настраивайте приватность в активных профилях, ограничивая доступ к личным данным. В сложных и запутанных случаях, особенно когда речь идёт о репутации или клевете, не стесняйтесь обращаться к юристам, специализирующимся на цифровом праве.

Давайте рассмотрим несколько конкретных ситуаций.

  • Вы частный гражданин, и в поиске находится устаревшая или ошибочная информация (например, старый адрес или неверное место работы). В этом случае ваши шансы на успех высоки. Ссылайтесь на неактуальность данных. Поисковики обычно идут навстречу, если информация не представляет общественного интереса.
  • Вы стали жертвой клеветы или травли. Здесь потребуются веские доказательства. Идеальный вариант — решение суда, признающее информацию клеветой. Без него придётся доказывать ложность сведений другими способами, что значительно сложнее.
  • У вас была судимость или есть спорная публичная информация. Это самый сложный случай. Удалить информацию о судимости можно только после её снятия или погашения и истечения сроков давности. Если информация представляет общественный интерес (например, вы занимали или занимаете публичную должность), поисковик, скорее всего, откажет в удалении, ссылаясь на свободу слова.

Для начала работы ищите официальные формы на сайтах Яндекса и Google по запросам вроде «право на забвение форма». Также полезным ресурсом будет официальный сайт Роскомнадзора, где можно подать жалобу. Помните, что весь процесс может занять время, а решение поисковиков распространяется только на российскую юрисдикцию. Ссылки могут остаться доступными в поисковой выдаче других стран.

Источники

Похожие записи